国家邮政局关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告

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更新时间:2021-02-20

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国家邮政局关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告

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一、总体情况2016年12月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理19974件。

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本文摘要:一、总体情况2016年12月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理19974件。

一、总体情况2016年12月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理19974件。受理中涉及邮政服务问题的7586件,占总受理量的3.8%,涉及租车服务问题的192388件,占总受理量的96.2%。法院受理中有效受理(确认企业责任件,比去年同期上升了47.7%。

有效受理涉及邮政服务问题的1767件,占有效受理量的3.9%,涉及租车服务问题的43044件,占有效受理量的96.1%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失660.8万元。

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12月,消费者对邮政管理部门处理的满意度为98.1%,对邮政企业处理结果的满意度为97.0%,对租车企业处理结果的满意度为96.5%。2016年12月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有35件,比去年同期增加了77件。二、邮政服务受理情况2016年12月,消费者对邮政服务问题有效受理1767件,比上年快速增长72.9%,比上年上升2.2%。

2016年12月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延迟,占接受总量的69.2%。2016年12月,消费者接受邮政服务的主要问题是上个月快速增长的邮件延迟、邮件损坏、邮件丢失少、送达服务。

其中,邮件延迟、邮件损坏和邮件丢失迅速增加显着,环比分别迅速增加103.0%、100.0%和87.9%。与去年同期相比,邮政服务的主要问题急速增加的是邮件损坏、邮件丢失少、送达服务,比上年快速增加17.8%、17.7%、10.7%。

三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年12月,消费者对租车服务的有效受理43044件,比上个月急速增加81.0%,比上年上升48.7%。2016年12月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月形快速增长趋势。其中,延迟、遗失少的问题迅速增加,环比分别迅速增加107.6%、101.3%。

与去年同期相比,租车服务的主要问题上升了。受理集中的问题是投递服务和延迟,占36.5%和33.7%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年12月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为12.68%,比上个月减少6.36,比上年增加22.02,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有11家。全国租车服务快递延迟的有效受理率为4.62%,比上年同期增加11.25%的投递服务有效受理率为4.27%,比上年同期增加6.51的快递损失的有效受理率为3.41%,比上年同期增加3.73%。


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